Quand un vol est-il annulé?
Un vol est annulé lorsque votre vol d'origine:
En cas de vol annulé, vous ne serez pas indemnisé:
- si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, par exemple), ou
- si vous avez été informé de l'annulation 2 semaines avant la date du vol, ou
- si on vous a proposé un autre vol pour le même itinéraire, à un horaire similaire.
En cas d'annulation d'un vol, les passagers concernés ont:
- le droit au remboursement du billet dans un délai de sept jours, ou à un vol retour vers leur point de départ initial, ou à un réacheminement vers leur destination finale
- le droit à une prise en charge (des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer, un hébergement à l'hôtel, le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu d'hébergement, la possibilité d'effectuer gratuitement deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques).
le droit à une indemnisation dont le montant est fixé à:
- 250 euros pour tous les vols de 1500 km ou moins;
- 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km;
- 600 euros pour tous les vols qui ne relèvent pas des points précédents.
Si le transporteur vous propose un autre vol à un horaire similaire, l'indemnisation peut être réduite de moitié.
En cas d'annulation due à des circonstances exceptionnelles, la compagnie n'est pas tenue d'offrir une indemnisation. Toutefois, elle doit vous proposer l'une des solutions suivantes:
- le remboursement du billet (la totalité ou uniquement la partie du trajet non effectuée);
- le réacheminement vers votre destination finale dès que possible;
- une nouvelle réservation à une date de votre choix (en fonction des places disponibles).
Même en cas de circonstances exceptionnelles, le transporteur doit, si nécessaire, prêter assistance aux passagers en attente de réacheminement.